电梯（tī）维（wéi）修

案例概述：  

某小区的建筑面积近60000平方米（mǐ），拥有住（zhù）房400多套（tào），分布在（zài）4幢（zhuàng）大楼内，其中一幢为连体房，两（liǎng）个门牌号各（gè）有一部电梯，为（wéi）11层12站，其余（yú）三幢分（fèn）别为22层23站二部，28层29站（zhàn）四部，共8台电梯（tī）。某电梯（tī）公司在免保（bǎo）期结束后，提出若由他们继续提供维修保养（yǎng），

每年维保费（fèi）为（wéi）29万元（yuán）人民币，折合（hé）管理（lǐ）费开（kāi）支（zhī）0.413元/（M2*月（yuè）），且维修人员接到报修后2小时到（dào）现场。可该小区（qū）业（yè）户委员会（huì）对类似设备免保期结束后新增加的管理费开支均不同意（yì）适当调高（gāo）收费标准，要求（qiú）物业管理费必须控制在原标（biāo）准1.2元/（M2*月），且电梯出现故障必须在30分钟（zhōng）内到达现场排除故障。如此情况（kuàng）该怎么办（bàn）呢？  

首先（xiān），管理处认为物（wù）业管理公司应（yīng）尽量（liàng）理（lǐ）解业（yè）户既（jì）要（yào）好的服务（wù）却又（yòu）不愿承担（dān）或少承担义务的习（xí）惯（guàn）思维（wéi），努力为业户精打细算，**维修（xiū）保（bǎo）养（yǎng）费（fèi）用。管理处了解到该电梯公司（sī）保（bǎo）养电梯，在上（shàng）海甚*中国（guó）属于（yú）垄断企业（yè），出的价格偏高。但这不是**的，应积极寻（xún）找其它有规模（mó）的、有质量的电梯保（bǎo）养（yǎng）公司参与（yǔ）竞争。接着，先对电梯公司进行协（xié）商，讲清管理（lǐ）费的组成结构、业（yè）户和（hé）业委会的要（yào）求，及电梯保养公司同样面临（lín）市场（chǎng）竞（jìng）争的（de）事实，希望该电（diàn）梯公司能将费用降到0.25/（M2*月），即总价下降10万（wàn）左右，并按服务（wù）质量要求增派现场（chǎng）维保人员，确保电梯出故（gù）障在要求时间内到达。由（yóu）于这家电梯公司缺乏市（shì）场竞争意识，放不下架子，一味追（zhuī）求其企业自身利（lì）益无意降价，物业管理公司在多次协商及谈判不成的（de）情况下，果断将其逐出（chū），同时积极寻找（zhǎo）合作伙伴。经过努力挑选（xuǎn），终于同另一家电梯公司（sī）签订了维保合同（tóng），该公司的价格下降（jiàng）超过10万元，服务承诺（nuò）优于管理处（chù）提出的条件，并（bìng）派出2名电梯维保人（rén）员实行（háng）24小时蹲点服务（wù）。*终取得了广大业户得支（zhī）持，承（chéng）担了相应（yīng）得管理（lǐ）费。  

案例分析：  

本案例（lì）的发生是由于电梯维修保养费的（de）多少引起（qǐ）的。物业管理公司通（tōng）过多方努力，寻找到了价格适（shì）中，服（fú）务到位的电梯公（gōng）司。电梯（tī）是高层（céng）建筑的主（zhǔ）要上下运输工具，它的维修保养有其特殊的要求，不能有丝毫的马虎和懈怠（dài），否则发生事故，就会造成人（rén）员（yuán）伤亡（wáng）。  

从（cóng）本案（àn）例的处理（lǐ）来看：**，按照（zhào）物业（yè）管理公司的服务（wù）理念要不断（duàn）满足业户的要求，作为物业管理公（gōng）司就要站在业户（hù）的立场看问题（tí），为（wéi）业户当好家理好财（cái），想方设法**费（fèi）用。第二，市场是残（cán）酷的，对垄断企业来（lái）说同样如（rú）此，今天是垄断的企业、行业，如果不顺应市场，那么明（míng）天就会被（bèi）市场所淘（táo）汰。第三，通过努力（lì），新（xīn）的（de）电梯（tī）公司不但价格下降了，其服务承诺反而上（shàng）去了（le），经过近一年的运行，事实（shí）证（zhèng）明其**兑现了服务承诺。第四，证明了物业管（guǎn）理公司要适应（yīng）业户的需求，具有市场竞争力，则必须对维修保（bǎo）养费（fèi）用（yòng）严格控制。  

从电梯的维修保养（yǎng）可以推广到其（qí）他各项维（wéi）保服（fú）务，物业管理公司也可以通过招（zhāo）投标的方式（shì），来确定（dìng）有（yǒu）效（xiào）率、具有（yǒu）质（zhì）量（liàng）和价格适（shì）中的服务（wù）公司，这样既**了成（chéng）本费用，又获得了满意的服（fú）务**。