表扬新的物业公司

案例概述：  

地处本市沪东某大桥桥堍旁的某公寓，是沪东地区新建（jiàn）楼盘。这里交通便捷，人气旺盛（shèng）。在此居住（zhù）的有大学教授（shòu）、报社记者、区（qū）**公务员、银（yín）行职员（yuán）、离退休干部、华侨和企（qǐ）事（shì）业经营者、管理（lǐ）者，文化层次较高（gāo），当然对物业管理的要求也比较高。前任物（wù）业管理公司（简（jiǎn）称原公司）是该公（gōng）寓（yù）投（tóu）资开发商下属原房管所转制而（ér）成。由于该公司长期（qī）以来纪律松（sōng）懈，管理混乱，事故接连不断（duàn）,引起广大业户（hù）的强烈不（bú）满，业委（wěi）会多次向其交涉无果，**只好将其炒了“鱿鱼（yú）”，拟聘一家有知（zhī）名度的（de）品牌物（wù）业管理公司（简（jiǎn）称新公司）来实（shí）施物业管理。  

2001年6月下旬，在新物（wù）业管理公司竞聘会上，该街（jiē）道分（fèn）管房（fáng）管所的老（lǎo）主任，**本区某房产集（jí）团下属另一（yī）家物业（yè）管理（lǐ）公司前来进行竞聘。由（yóu）于受地方保（bǎo）护主义思（sī）想作崇，老主任在竞（jìng）聘会上（shàng）对其他公司百般发（fā）难，设（shè）障，并对业户们讲：你们自己（jǐ）聘新公司将来有的吃苦头（tóu）了......    

**业户（hù）代表大会冲破了阻（zǔ）力,以17票对2票的（de）结果选择新（xīn）公司。新公（gōng）司在7月1日进驻后遇到（dào）种（zhǒng）种刁难（nán）和困难。如原公司搬走（zǒu）时，拆去门卫值班室电话、电灯和电线（xiàn）；搬走了属业户的（de）所有（yǒu）垃圾筒；强占物（wù）业办公室（shì）不搬（bān）。不提供报（bào）刊（kān）发放的（de）业户（hù）名单；财务账目和内（nèi）部资（zī）料拒不移交。其目（mù）的（de）是造成垃圾没处放，报（bào）刊没处送（sòng），报（bào）修没处接，办公（gōng）没处办的混乱（luàn）状态。  

针（zhēn）对这些（xiē）情况，新公司在总经理（lǐ）亲（qīn）自带动下，立即采取（qǔ）应急（jí）措施。**，连夜购（gòu）买（mǎi）垃圾筒，并全部安放（fàng）就位（wèi）；第二，对报刊（kān）的（de）发放，请原（yuán）保安员回忆，服（fú）务（wù）小姐逐户核对；第三，没有办公室（shì），新公司（sī）管理人员就先在门卫室临（lín）时办公；第（dì）四，实行24小时立（lì）岗制度，每（měi）班（bān）四名，两名（míng）外保，两（liǎng）名内（nèi）保，立巡相互交换；第（dì）五，每人配备对讲机，一有情况可迅速与外联系；第（dì）六，在公寓小区出入口处加装（zhuāng）电动移门控（kòng）制车辆；第七，对（duì）小（xiǎo）区所有的煤、水、电（diàn）管道用不同颜色进行（háng）油漆（qī）一（yī）新，发现隐患，立即排除；第八，对公用（yòng）部位安装（zhuāng）红外线声控灯，实实在在地为业户节电；第九，严格执（zhí）行（háng）服务规（guī）范，要（yào）求每个保安人（rén）员仪容整洁，穿好（hǎo）制服，戴好领带和（hé）白手套，文明值勤，礼貌查询，既有（yǒu）威严（yán）感，又（yòu）有亲切感，接待业户彬彬有礼，处（chù）理投诉恰到好处（chù）；第十，从严（yán）管理，不徇（xùn）私（sī）情；并将岗位（wèi）职责打印成文（wén），时时对照（zhào）。新（xīn）公司（sī）接管三个多（duō）月，总（zǒng）经（jīng）理七次亲自（zì）带人（rén）检查（chá）工作，有几（jǐ）次从深夜11：30查到凌晨4点。小区（qū）几（jǐ）位离退休老人了解此（cǐ）事后（hòu），高兴地说（shuō）：这就是我们党的优良作（zuò）风（fēng），有这样的老总做表率，这支队伍一定过硬。有**，有位领导深夜11点打电话到警卫室了（le）解情况，铃响了无人接听，他立即赶到小区检查，原（yuán）来电（diàn）话出（chū）了问题，立即（jí）进行修复。有位保安立岗时斜靠在（zài）箱子上被罚款100元，有（yǒu）位员工上班（bān）迟到（dào）一刻钟也被罚款50元，从（cóng）严管理的（de）结果，违纪（jì）现象（xiàng）越来越少，业户越来（lái）越满意；第（dì）十一，坚持各项制度，采取通行（háng）证，出入证，来访登记等措（cuò）施，控制所有出入的人流，物流，车流（liú），并与当地警署建立热线联系；第十二，转变观念，争取做业户的“好保姆，好管（guǎn）家，好朋友”。新公司进驻后，突出“让你（nǐ）更满意”的（de）服务（wù）理念。通过收管理费（fèi），收有线电视费，送（sòng）失（shī）物招领，访问用户等一系列措施，强记（jì）强识（shí）业户，还通过（guò）延长服务时间（jiān）多接（jiē）触业户（hù）。对新公（gōng）司这些做法，业（yè）户们看在眼里（lǐ），喜在心里。深情的说：过去（qù）我们找原公司管理人员根本找不到，实在没办法只好上班请（qǐng）假出来找（zhǎo）。现（xiàn）在我（wǒ）们上班时，管理员已经来了，我们下班了，管理（lǐ）员还没有下班。我们晚上要（yào）睡觉了，管理员办公室（shì）还有人在，你（nǐ）们真是（shì）我们的好保姆，好管家，好（hǎo）朋友。有你们（men）做朋友，我（wǒ）们（men）放心，我们高兴。  

生动的（de）事例，让该区和街道干部（bù）也深深感动，区（qū）**几（jǐ）次派（pài）人明察暗（àn）访（fǎng），老主任也多次暗暗检查，他每检查一（yī）次（cì）感动一次。有一次，老（lǎo）主任派人（rén）让业户暗地对新（xīn）公司的满意（yì）率打分。结果，加权平均下来（lái）为87分（fèn），老（lǎo）主任彻底服（fú）了。在该小区新公司（sī）进驻100天的会上，老（lǎo）主任动情（qíng）地（dì）对（duì）业户代表说：你们选择新（xīn）公司（sī）选择对了。我已（yǐ）经快60岁（suì）的人了，过去我认（rèn）为，你们（men）选择（zé）的新公（gōng）司人（rén）生地不（bú）熟，吃苦头在（zài）后面哪！现在，看来你们比我有眼光，新公司的服务理念就是好，作（zuò）风就（jiù）是（shì）过得硬，真不愧（kuì）为是品牌物（wù）业管（guǎn）理（lǐ）公（gōng）司。他还**周边其它几个（gè）小区也（yě）请新公司管理。  

案（àn）例分析：  

本案通过（guò）该小区街道老主任100天来对新公司前后两（liǎng）种不（bú）同态度，显（xiǎn）示（shì）了新（xīn）公司实实在在的品牌风范。这说（shuō）明，随着市场（chǎng）竞争的日趋（qū）激烈，物（wù）业管理公（gōng）司要在市场上站稳脚（jiǎo）跟，靠什么？靠服务，靠超前的服务理念，靠先进的（de）服（fú）务（wù）规范，靠领（lǐng）导（dǎo）干部的身先士卒，靠员工的团队精*，靠那么一（yī）股劲，那么一种拼*的精*。如果，新公司进（jìn）驻后，不是立（lì）即从内部着（zhe）手进行管（guǎn）理，而是一味的同原物（wù）业管理公司争道理，辩是非，那么，就可能（néng）失去时机，失（shī）去民（mín）心。到头来真（zhēn）的吃苦的是业户（hù）。不是吗？当大伏天，小区的（de）业户看见管理人员和保（bǎo）安没有风扇，就从家里搬来风扇让新公司的（de）人用，看见服（fú）务（wù）人员没有水喝（hē），就从家里（lǐ）拿来矿泉水，让服务人员喝（hē），有（yǒu）的（de）还端来椅（yǐ）子让管理人（rén）员坐。所（suǒ）谓（wèi）一份耕耘，一份（fèn）收获也是（shì）本案可以得到的启示之一。  

当然，原公司的那种（zhǒng）不从管理和（hé）经营上找原因，而想方设法（fǎ）给新公司（sī）制造（zào）麻烦的做法，也必将受（shòu）职业道德的（de）谴责，其*终必将被市场所淘汰。